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Commander des articles dans la Boutique TASSIMO est très facile grâce notamment aux nombreuses options vous permettant de trouver le produit que vous cherchez.
Pour commencer vos achats, cliquez sur le lien de la Boutique TASSIMO où vous pourrez consulter une liste d’articles recommandés. Vous pouvez également sélectionner une catégorie de produits (telle que « thé » ou « café ») à partir de la zone de navigation sur votre gauche, dans laquelle sont présentées les boissons que nous proposons.
Pour sélectionner un article, cliquez sur le lien « Ajouter au panier », en dessous de la description de chaque produit. Lorsque vous cliquez sur « Ajouter au panier », le produit sélectionné est directement ajouté à votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats, visiter le site ou passer en caisse pour acheter les articles contenus dans votre panier et y choisir le mode de paiement.Haut de page
Le panier d’achat virtuel est l’endroit où vous placez les articles TASSIMO que vous souhaitez acheter, tout comme un vrai panier d’achat.
Vous pouvez ajouter un article en cliquant sur « Ajouter au panier », en dessous de la description de chaque produit. Avant d’ajouter l’article, vous pouvez choisir la quantité désirée en sélectionnant un chiffre dans le menu déroulant situé en dessous de la description de chaque produit.
Il est également facile de modifier la quantité après avoir ajouté l’article au panier. Il vous suffit de changer le chiffre dans le menu déroulant, à droite de la page, lorsque vous survolez le bouton « myTASSIMO » et cliquez sur le boutons "-" ou "+".
Pour retirer un article, cliquez sur le lien « Consulter mon panier » pour ouvrir la page principale du panier à partir de laquelle vous pouvez gérer vos choix. Pour retirer un article, cliquez sur le lien « Retirer du panier ».
Si vous êtes prêt à terminer votre commande, cliquez sur le lien « Passer en caisse ».
Pour passer à la caisse, un montant minimum doit être atteint. En Suisse, ce montant minimum se monte à CHF 50. Vous pouvez choisir n'importe quel combinaison de produits afin d'atteindre cette valeur minimale.
Il faut aussi respecter un poids maximal. Nous pouvons refuser votre commande si le poids maximal de 25 kg est dépassé.
En caisse, vous devrez ouvrir une session et indiquer votre adresse de livraison et de facturation. Si vous avez un bon d'achat ou un coupon, vous pouvez le toucher ici. Au cours du processus de commande, vous vous engagez à accepter nos conditions générales. Chaque commande est sujette à ces conditions générales. Vous pouvez les consulter ici.
En suite, vous aurez une dernière opportunité de vérifier les détails de votre commande avant de la confirmer: vous pourrez changer votre adresse de livraison et de facturation si nécessaire. L'adresse de facturation que vous nous fournissez doit être identique à l'adresse de facturation que vous avez fournie et inscrite auprès de votre société de carte de crédit/débit sélectionnée ou autre prestataire de services de paiement, car c'est cette dernière qui est utilisée pour valider votre commande.
Finalement, vous serez dirigé sur le site indiquant les modes de paiement. Ce site est de notre prestataire tiers de services de paiement et un site de sécurité de standard SSL.
Le processus de commande sera complété au moment où vous indiquez et transmettez les dates de paiement. Nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer votre commande et pour vous indiquer l'expédition de votre commande.Haut de page
Vous pouvez indiquer jusqu'à quatre différentes adresses de livraison. Votre facture sera imprimer et ajouter au paquet, aussi longtemps que votre adresse de livraison et votre adresse de facturation sont identiques. Sinon, la facture vous sera envoyée à votre adresse de facturation.
L'adresse de facturation que vous nous fournissez doit être identique à l'adresse de facturation que vous avez fournie et inscrite auprès de votre société de carte de crédit/débit sélectionnée ou autre prestataire de services de paiement.
Si le nom de votre entreprise doit figurer sur la facture, indiquez-le dans le cadre "entreprise".Haut de page
Vos détails de paiement seront enregistrés lors de la validation de votre commande, cependant, votre paiement ne sera pas débité avant l’expédition de celle-ci.
Lorsque nous recevons votre commande après l'achèvement du processus de commande en ligne, nous vous envoyons automatiquement un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande correspondant.
Cet e-mail sera envoyé à l’adresse que vous nous avez indiquée lorsque vous avez créé votre compte sur notre site internet.
Vous recevrez automatiquement, sauf en cas de problèmes avec votre commande, un second e-mail dans les 48 heures qui suivent, qui confirme que votre commande a été traitée et qu'elle est prête à être emballée.
Les frais seront indiqués en francs suisses (CHF).
Le débit de votre paiement ne constitue pas notre acceptation de votre commande ni ne nous engage d'autre manière à conclure un contrat avec vous. Le contrat sera conclu au moment où nous vous enverrons la confirmation d'expédition (dans le cas d'une commande en ligne et à moins que nous vous avisions que nous n'acceptons pas votre commande) ou lorsque vous recevez la livraison du produit/des produits (dans le cas d'une commande par téléphone et à moins que nous vous avisions que nous n'acceptons pas votre commande).
Dans certains cas exceptionnels, l’expédition d’une commande peut être retardée en raison de circonstances non prédictibles. Dans de telles conditions et selon votre mode de règlement, vous ne serez débité que 3 à 7 jours après avoir passé votre commande.Haut de page
Si vous devez utiliser un bon d'achat TASSIMO, utilisez tout simplement le code du bon au moment où cela vous est demandé sur la page de paiement. Si vous ne pouvez pas trouver votre bon d'achat ou votre coupon ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation, veuillez appeler le service d'assistance téléphonique au 0800 80 80 85 (appel gratuit; des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis un téléphone portable).
Il est possible que un bon d'achat est soumis à des conditions supplémentaires. Veuillez donc attentivement lire votre bon d'achat.Haut de page
Les défauts constatés à la livraison de la marchandise doivent être immédiatement signalés au livreur et nous être signalés dans les 10 jours. Au-delà de ce délai, la marchandise est considérée comme étant acceptée. Veuillez adresser vos réclamations par téléphone au numéro gratuit (les appels effectués depuis un téléphone portable peuvent être débités par votre exploitant de réseau) 0800 80 80 85 ou par courrier à Kraft Foods Suisse Sàrl, Lindbergh-Allee 1, Postfach 1531, mot-clé: TASSIMO, 8152 Glattpark (Opfikon). La garantie se limite aux dommages pour lesquels il est prouvé qu’ils sont dus à un mauvais matériel, une construction défectueuse, une réalisation incorrecte ou d’autres causes imputables à la société.
En cas de réclamations justifiées, notre garantie prend la forme d’une réduction ou d’un remplacement de la livraison, à notre gré. Si nous ne sommes pas en mesure de vous livrer une marchandise de remplacement dans un délai acceptable, vous pouvez, selon votre gré, demander la réduction du prix d'achat ou résilier le contrat et nous renvoyer la marchandise.
Si vous décidez de nous retourner la marchandise défectueuse, veuillez l’envoyer inutilisée et dans son emballage d’origine non ouvert ou endommagé, à l’adresse indiquée sur le bon de livraison.
Le prix d’achat vous sera remboursé intégralement ou en partie dans les trente jours par crédit sur le compte bancaire ou le compte chèque postal que vous nous aurez indiqué. Les remboursements s’effectuent exclusivement en francs suisses.Haut de page
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande, ou si vous avez des problèmes pour effectuer votre paiement en ligne, veuillez contacter le service d'assistance téléphonique au 0800 80 80 85 (appel gratuit; des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis un téléphone portable). Nos collaborateurs feront leur mieux afin de vous aider. Haut de page
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Si vous avez complété votre commande par le biais de notre site internet, la date de livraison prévisionnelle sera indiquée dans la confirmation d'expédition. Si vous avez fait votre commande par téléphone, la date de livraison prévisionnelle vous sera communiquée par le ou la téléphoniste. Si aucune date de livraison n'est spécifiée, votre commande devrait être exécutée dans les 30 jours qui suivent votre commande.
Si le nombre de jours estimé pour votre livraison a été dépassé et que votre commande n’est toujours pas arrivée, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique au 0800 80 80 85 (appel gratuit; des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis un téléphone portable). Vous devrez communiquer votre numéro unique de commande et votre code postal, afin de nous permettre de suivre la trace de votre commande.
Toutes les recherches de commandes manquantes seront effectuées dans les meilleurs délais.Haut de page
Si votre livraison est incorrecte, ou qu’un mauvais produit vous a été livré, veuillez contacter le service d’assistance téléphonique au 0800 80 80 85 (appel gratuit; des frais peuvent s'appliquer pour les appels depuis un téléphone portable) en précisant le problème rencontré avec la livraison. Veuillez garder à l’esprit que vous devrez indiquer votre numéro de commande et votre code postal afin que notre téléphoniste puisse vous aider dans les meilleurs délais.Haut de page
Pour des informations supplémentaires concernant les conditions et tarifs de livraison, veuillez consulter nos conditions générales.
Nos frais d'envoi pour une livraison isolée s’appliquent à autant de produits que vous le souhaitez, le poids limite ne devant pas excédé 25 kg. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commande devant être livrée à une adresse qui contient un numéro de boîte postale, ou provenant de toute personne dont l’adresse contient un numéro de boîte postale. Il y a probablement d'autres adresses dont nous ne pouvons malheureusement pas accepter de commande de temps en temps.
Les livraisons seront effectuées à l’adresse que vous avez indiquée comme étant votre adresse de livraison pour chaque commande. Si vous choisissez une adresse professionnelle, nous livrons le produit à la réception ou à l'endroit spécialement indiqué de cette adresse.
Votre signature sera exigé pour la livraison des produits.
Notre service de livraison standard, d'environs sept jours ouvrables suite à votre commande, s’applique exclusivement à la Suisse. Les frais d'expédition s'élèvent à CHF 8. Aucuns frais d'expédition ne seront prélevés pour les commandes uniques en Suisse d'un montant supérieur à CHF 70 ne dépassant pas les 25 kg.Haut de page
